GRĄŽINIMO TAISYKLĖS
Pirkėjams iš Europos Sąjungos šalių, Kanados, JAV, Norvegijos, Šveicarijos, Australijos, Naujosios Zelandijos, Japonijos ir Pietų Korėjos taikomas nemokamas grąžinimas visiems užsakymams.
Norint grąžinti vieną ar daugiau į užsakymą įtrauktų prekių, jos turi atitikti visas toliau nurodytas sąlygas:
- prašymas grąžinti prekę turi būti pateiktas per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo pristatymo datos;
- prekės turi būti pradinės būklės, nenaudotos ar kitaip nepakeistos;
- prekė turi būti įdėta į originalią prekės dėžutę ir į siuntimo dėžutę, kad gabenimo metu nebūtų pažeista.
DOLITA pasilieka teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant pirmiau apibūdintos grąžinimo politikos. Tokios prekės bus siunčiamos atgal pradiniu pristatymo adresu, o už jas sumokėti pinigai nebus grąžinami. Norėdami to išvengti, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir išspręskite visus klausimus ar problemas, susijusias su preke (-ėmis), kurią (-ias) norite grąžinti.
GRĄŽINIMO PROCESAS
Pradėdami prekių grąžinimą, prisijunkite prie savo paskyros DOLITA interneto svetainėje, kur atlikite veiksmus, susijusius su grąžinimu. Esant neaiškumams, susisiekite su DOLITA klientų aptarnavimo komanda, kuri padės Jums atlikti grąžinimą.
Grąžinant neavėtą prekę (-es), atlikite šiuos veiksmus:
- Savo DOLITA paskyroje atverkite „Užsakymų istorija“;
- Skiltyje „Užsakymų istorija“ pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, pasirinkite, kurias prekes norite grąžinti ir spustelėkite „Grąžinti“;
Jeigu Jūs iš Lietuvos, Latvijos ar Estijos - Jums bus išsiųstas momentinis automatinis el. pranešimas, kuriame rasite nemokamo grąžinimo instrukciją. Jei savo el. pašte šio pranešimo nerandate, patikrinkite „šlamšto“ ar reklamų skiltis.
Pirkėjams iš kitų Europos Sąjungos šalių, taip pat JAV, Kanados, Šveicarijos, Norvegijos, Australijos, Japonijos ir Pietų Korėjos tą pačią arba kitą darbo dieną atsiųsime el. laišką su instrukcija dėl nemokamo prekės grąžinimo.
Atkreipkite dėmesį, kad nemokamai grąžinti prekes galima tik iš tos pačios šalies, kurioje yra pristatymo adresas.
Jei nusprendžiate grąžinti užsakymą, ne iš aukščiau išvardintų šalių, turite pats pasirūpinti ir padengti grąžinamų prekių siuntimo išlaidas. Atlikite tokius veiksmus:
- Savo paskyroje atverkite „Užsakymų istorija“;
- Skiltyje „Užsakymų istorija“ pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, pasirinkite, kurias prekes norite grąžinti ir spustelėkite „Grąžinti“;
- Nurodymai dėl grąžinimo bus išsiųsti su užsakymu susietu el. pašto adresu. Jei savo el. pašte šio pranešimo nerandate, patikrinkite „šlamšto“ ir reklamų skiltis;
- Vadovaukitės gautais nurodymais ir derinkite grąžinimą su vietine pašto tarnyba.
Saugumo sumetimais įsitikinkite, kad visos siuntos turi sekimo numerį.
Jei prekės grąžinamos ne iš Europos Sąjungos šalies, JAV, Kanados, Šveicarijos, Norvegijos, Australijos, Japonijos ir Pietų Korėjos, pirkėjas turi padengti visus galimus mokesčius atliekant muitinės procedūras. Tokie mokesčiai (jeigu jie taikomi) būtų išskaičiuojami iš grąžinamos sumos. Šiuo atveju mūsų komandos narys susisiektų su Jumis ir informuotų apie procedūros eigą.
GRĄŽINIMO PROCESAS ESANT NEKOKYBIŠKOMS PREKĖMS
Mes garantuojame prekės kokybę. Kiekvienai prekei, taikomi galiojantys kokybės reikalavimai ir grąžinimo įstatymai. Šie principai galioja visam asortimentui, įskaitant ir akcijų metu įsigytas prekes. Mūsų tikslas, kad kiekvienas pirkėjas būtų patenkintas ir ilgai džiaugtųsi pirkiniu. Jeigu manote, kad prekė turi trūkumų, prašome susisiekti su mumis. Dėl prekės kokybės taip pat galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 852626751, interneto svetainė www.vvtat.lt, jos teritorinius padalinius apskrityse – vvtat.lt/index.php?470187665), ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Kai tik Jūsų grąžinama prekė bus gauta, patikrinta ir priimta, Jums bus išsiųstas el.laiškas patvirtinantis, kad pinigų grąžinimo procedūra iš mūsų pusės yra atlikta. Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą. Pinigų grąžinimas į Jūsų sąskaitą gali užtrukti 5 dienas ar ilgiau, tai priklauso nuo Jūsų finansinės institucijos.
PREKIŲ KEITIMAS
DOLITA nesiūlo galimybės tiesiogiai pakeisti prekes. Prašome grąžinti netikusią prekę, o kitą pageidaujamą (-as) prekę (-es) užsisakyti iš naujo.
KAINOS IR VALIUTOS
Grąžinamos sumos skirtumai, kurių atsiranda dėl valiutų kursų svyravimų, kompensuojami nebus.
DAŽNAS GRĄŽINIMAS
Siūlome lanksčią grąžinimo politiką, kad klientams būtų lengva ir patogu apsipirkti. Todėl, jei turite problemų dėl dydžio arba modelio pasirinkimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Paskyros, kuriomis naudojantis dažnai atliekami grąžinimai, automatiškai pažymimos mūsų sistemoje. Jei pastebėsime, kad grąžinimo politika piktnaudžiaujama, galime imtis veiksmų - blokuoti paskyrą ir atšaukti būsimus užsakymus.
DOLITA pasilieka teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant grąžinimo politikos. Prekės, grąžintos nesilaikant šios politikos, gali būti siunčiamos atgal pradiniu siuntimo adresu.