Pirkėjams iš Europos Sąjungos šalių, taikomas nemokamas grąžinimas visiems užsakymams.
Jei prekės grąžinamos ne iš Europos Sąjungos šalies, turite pats pasirūpinti ir padengti grąžinamų prekių siuntimo išlaidas bei padengti visus galimus mokesčius atliekant muitinės procedūras. Tokie mokesčiai (jeigu jie taikomi) būtų išskaičiuojami iš grąžinamos sumos.
Grąžinimo sąlygos
Norint grąžinti vieną ar daugiau prekių iš užsakymo, jos turi atitikti visas šias sąlygas:
- prašymas grąžinti prekę turi būti pateiktas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pristatymo datos;
- prekės turi būti pradinės būklės, nenaudotos ar kitaip nepakeistos;
- prekė turi būti įdėta į originalią batų dėžę, kuri vėliau turėtų būti įdėta į siuntimo dėžę, kad nebūtų pažeista transportavimo metu.
DOLITA pasilieka teisę atmesti bet kokius grąžinimus, kurie neatitinka šių sąlygų. Nepriimtos prekės būtų išsiųstos atgal į pradinį adresą be pinigų grąžinimo. Kad išvengti nesusipratimų galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Atkreipkite dėmesį, kad nemokamas grąžinimas galimas tik iš tos pačios šalies, kurioje yra pristatymo adresas.
Grąžinimai iš Europos Sąjungos šalių
Norėdami pateikti prekės grąžinimo arba užsakymo atsisakymo prašymą, apsilankykite mūsų Grąžinimo / Užsakymo atsisakymo puslapyje.
- Įveskite pirkimo metu naudotą el. pašto adresą ir užsakymo numerį, tuomet spustelėkite „Rasti užsakymą“.
- Pasirinkite prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti. Jeigu norite pasinaudoti teise atsisakyti užsakymo, kitame žingsnyje pasirinkite „Noriu atšaukti užsakymą“.
- Sekite pateiktus nurodymus ir pateikite prašymą.
Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su tolimesniais nurodymais (jeigu laiško negavote, patikrinkite šlamšto / nepageidaujamų laiškų aplanką).
Grąžinimo atveju:
- Atsispausdinkite grąžinimo etiketę ir vadovaukitės pateiktais nurodymais.
- Jei neturite galimybės atsispausdinti grąžinimo etiketės, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: customer@dolitashoes.com. Esant techninei galimybei, galėsime atsiųsti grąžinimo PIN kodą, su kuriuo siuntą galėsite perduoti DPD paštomate ar punkte be spausdintos etiketės.
Užsakymo atsisakymo atveju:
- Mūsų komanda peržiūrės Jūsų prašymą ir susisieks dėl tolimesnių veiksmų.
- Jeigu užsakymas dar nėra išsiųstas, jis bus atšauktas, o sumokėti pinigai grąžinti.
- Jeigu užsakymas jau išsiųstas, pateiksime informaciją apie tolimesnę grąžinimo procedūrą.
Grąžinimai iš ne Europos Sąjungos šalių
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, apsilankykite mūsų Grąžinimo / Užsakymo atsisakymo puslapyje.
- Įveskite pirkimo metu naudotą el. pašto adresą ir užsakymo numerį, tuomet spustelėkite „Rasti užsakymą“.
- Pasirinkite prekę (-es), kurią (-ias) norite grąžinti.
- Sekite pateiktus nurodymus ir pateikite prašymą.
Grąžinimo instrukcijos bus išsiųstos el. pašto adresu, susietu su užsakymu (jeigu laiško negavote, patikrinkite šlamšto / nepageidaujamų laiškų aplanką).
Vadovaukitės pateiktomis instrukcijomis ir organizuokite siuntos grąžinimą naudodamiesi vietos pašto ar kurjerių paslaugomis. Saugumo sumetimais visuomet rekomenduojame naudoti registruotą siuntą su sekimo numeriu.
Grąžinimas
- Kai tik grąžinama prekė bus gauta, patikrinta ir priimta, Jums bus išsiųstas el. laiškas patvirtinantis, kad pinigų grąžinimo procedūra yra pradėta ir iš mūsų pusės atlikta.
- Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą.
- Pinigų grąžinimas į Jūsų sąskaitą gali užtrukti 5 darbo dienas ar ilgiau, tai priklauso nuo Jūsų finansinės institucijos.
- Grąžinamos sumos gali skirtis dėl valiutos kurso svyravimų. Skirtumas nebus kompensuojamas.
Keitimas
Siūlome galimybę keisti tos pačios prekės dydį, jei pageidaujamas dydis yra sandėlyje. Visi dydžio keitimo prašymai vertinami individualiai. Jei norite pakeisti dydį, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – pasistengsime rasti Jums tinkamiausią sprendimą. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, jei keitimas bus patvirtintas, išsiųsime pakaitinę porą. Jei pageidaujamo dydžio neturėsime arba keitimo negalėsime atlikti, grąžinsime sumokėtus pinigus.
Grąžinimo procesas esant nekokybiškoms prekėms
Mes užtikriname parduodamų prekių kokybę ir laikomės Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų.
Jeigu manote, kad įsigyta prekė yra nekokybiška arba turi trūkumų, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu customer@dolitashoes.com arba telefonu +370 52301031.
Jeigu įsigijote nekokybišką prekę, turite teisę:
- reikalauti neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
- reikalauti pakeisti prekę analogiška tinkamos kokybės preke;
- reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą;
- nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, pretenzijas dėl prekės kokybės vartotojas gali pateikti per 2 metų laikotarpį nuo prekės gavimo dienos. Apie pastebėtą prekės neatitikimą prašome informuoti ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo dienos.
Nagrinėjant pretenziją dėl prekės kokybės, vartotojui rekomenduojama pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą ar kitą pirkimo faktą patvirtinančią informaciją (pvz., užsakymo numerį, mokėjimo išrašą ar elektroninį laišką). Originali prekės pakuotė nėra būtina.
Jeigu ginčo nepavyktų išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteisminiu būdu nagrinėjantį subjektą – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
El. p. tarnyba@vvtat.lt
Tel. +370 5 262 67 60
Svetainė: https://vvtat.lrv.lt/
Dažnas grąžinimas
Kad pirkėjams būtų lengva ir patogu apsipirkti, siūlome lanksčią prekės siuntimo ir grąžinimo politiką. Jei turite klausimų dėl dydžio arba modelio pasirinkimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes padėsime Jums teisingai apsispręsti. Paskyros, kuriomis naudojantis dažnai atliekami grąžinimai, automatiškai pažymimos mūsų sistemoje, tokiais atvejais prieš išsiųsdami užsakymą susisieksime su Jumis dėl dydžio ar modelio konsultacijos.
Mes pasiliekame teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant grąžinimo politikos. Prekės, grąžintos nesilaikant šios politikos, gali būti siunčiamos atgal pradiniu siuntimo adresu.