GRĄŽINIMAS
Pirkėjams iš Europos Sąjungos šalių, taikomas nemokamas grąžinimas visiems užsakymams.
Jei prekės grąžinamos ne iš Europos Sąjungos šalies, turite pats pasirūpinti ir padengti grąžinamų prekių siuntimo išlaidas bei padengti visus galimus mokesčius atliekant muitinės procedūras. Tokie mokesčiai (jeigu jie taikomi) būtų išskaičiuojami iš grąžinamos sumos.
Grąžinimo sąlygos
Norint grąžinti vieną ar daugiau prekių iš užsakymo, jos turi atitikti visas šias sąlygas:
- prašymas grąžinti prekę turi būti pateiktas per 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo pristatymo datos;
- prekės turi būti pradinės būklės, nenaudotos ar kitaip nepakeistos;
- prekė turi būti įdėta į originalią batų dėžę, kuri vėliau turėtų būti įdėta į siuntimo dėžę, kad nebūtų pažeista transportavimo metu.
DOLITA pasilieka teisę atmesti bet kokius grąžinimus, kurie neatitinka šių sąlygų. Nepriimtos prekės būtų išsiųstos atgal į pradinį adresą be pinigų grąžinimo. Kad išvengti nesusipratimų galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Atkreipkite dėmesį, kad nemokamas grąžinimas galimas tik iš tos pačios šalies, kurioje yra pristatymo adresas.
Kaip pradėti grąžinimą
Prisijunkite prie savo paskyros DOLITA interneto svetainėje. Esant neaiškumams, susisiekite su DOLITA klientų aptarnavimo komanda.
Grąžinimas iš ES šalių
- Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į „Užsakymų istorija“;
- Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite „Grąžinti užsakymą“;
- Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su išsamiomis instrukcijomis. (Jei negavote el. laiško, patikrinkite šlamšto/reklamos pašto aplankus.)
- Atsispausdinkite grąžinimo etiketę ir atidžiai vykdykite instrukcijas.
Grąžinimas iš ne ES šalių
- Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į „Užsakymų istorija“;
- Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite „Grąžinti užsakymą“;
- Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su išsamiomis instrukcijomis. (Jei negavote el. laiško, patikrinkite šlamšto/reklamos pašto aplankus.)
- Vykdykite instrukcijas ir derinkite grąžinimą su savo vietine pašto tarnyba. Saugumo sumetimais įsitikinkite, kad visos siuntos turi sekimo numerį.
Grąžinimas
- Kai tik grąžinama prekė bus gauta, patikrinta ir priimta, Jums bus išsiųstas el. laiškas patvirtinantis, kad pinigų grąžinimo procedūra yra pradėta ir iš mūsų pusės atlikta.
- Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą.
- Pinigų grąžinimas į Jūsų sąskaitą gali užtrukti 5 darbo dienas ar ilgiau, tai priklauso nuo Jūsų finansinės institucijos.
- Grąžinamos sumos gali skirtis dėl valiutos kurso svyravimų. Skirtumas nebus kompensuojamas.
Keitimas
Norint įsigytą prekę ar dydį pakeisti į kitą, prašome grąžinti netikusią prekę, kaip aprašyta anksčiau, o kitą pageidaujamą prekę užsisakyti iš naujo.
Grąžinimo procesas esant nekokybiškoms prekėms
Mes garantuojame prekės kokybę. Kiekvienai prekei, taikomi galiojantys kokybės reikalavimai ir grąžinimo įstatymai. Šie principai galioja visam asortimentui, įskaitant ir akcijų metu įsigytas prekes. Mūsų tikslas, kad kiekvienas pirkėjas būtų patenkintas ir džiaugtųsi pirkiniu. Jeigu manote, kad prekė turi trūkumų, prašome susisiekti su mumis. Dėl prekės kokybės taip pat galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p. tarnyba@vvtat.lt, tel. 852626751, interneto svetainė www.vvtat.lt, jos teritorinius padalinius apskrityse – vvtat.lt/index.php?470187665), ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/.
Dažnas grąžinimas
Kad pirkėjams būtų lengva ir patogu apsipirkti, siūlome lanksčią prekės siuntimo ir grąžinimo politiką. Jei turite klausimų dėl dydžio arba modelio pasirinkimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes padėsime Jums teisingai apsispręsti. Paskyros, kuriomis naudojantis dažnai atliekami grąžinimai, automatiškai pažymimos mūsų sistemoje, tokiais atvejais prieš išsiųsdami užsakymą susisieksime su Jumis dėl dydžio ar modelio konsultacijos.
Mes pasiliekame teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant grąžinimo politikos. Prekės, grąžintos nesilaikant šios politikos, gali būti siunčiamos atgal pradiniu siuntimo adresu.