GRĄŽINIMAS

Pirkėjams iš Europos Sąjungos šalių, taikomas nemokamas grąžinimas visiems užsakymams.
Jei prekės grąžinamos ne iš Europos Sąjungos šalies, turite pats pasirūpinti ir padengti grąžinamų prekių siuntimo išlaidas bei padengti visus galimus mokesčius atliekant muitinės procedūras. Tokie mokesčiai (jeigu jie taikomi) būtų išskaičiuojami iš grąžinamos sumos.

Grąžinimo sąlygos

Norint grąžinti vieną ar daugiau prekių iš užsakymo, jos turi atitikti visas šias sąlygas:

• prašymas grąžinti prekę turi būti pateiktas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pristatymo datos;
• prekės turi būti pradinės būklės, nenaudotos ar kitaip nepakeistos;
• prekė turi būti įdėta į originalią batų dėžę, kuri vėliau turėtų būti įdėta į siuntimo dėžę, kad nebūtų pažeista transportavimo metu.

DOLITA pasilieka teisę atmesti bet kokius grąžinimus, kurie neatitinka šių sąlygų. Nepriimtos prekės būtų išsiųstos atgal į pradinį adresą be pinigų grąžinimo. Kad išvengti nesusipratimų galite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Atkreipkite dėmesį, kad nemokamas grąžinimas galimas tik iš tos pačios šalies, kurioje yra pristatymo adresas.

Kaip pradėti grąžinimą

Prisijunkite prie savo paskyros DOLITA interneto svetainėje. Esant neaiškumams, susisiekite su DOLITA klientų aptarnavimo komanda.

Grąžinimas iš ES šalių

1. Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į „Užsakymų istorija“;
2. Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite „Grąžinti užsakymą“;
3. Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su išsamiomis instrukcijomis. (Jei negavote el. laiško, patikrinkite šlamšto/reklamos pašto aplankus.)
4. Atsispausdinkite grąžinimo etiketę ir atidžiai vykdykite instrukcijas.
5. Jei neturite galimybės atsispausdinti grąžinimo etiketės, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: customer@dolitashoes.com. Esant techninei galimybei, galėsime atsiųsti grąžinimo PIN kodą, su kuriuo siuntą galėsite perduoti DPD paštomate ar punkte be spausdintos etiketės.

Grąžinimas iš ne ES šalių

1. Prisijunkite prie savo paskyros ir eikite į „Užsakymų istorija“;
2. Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite „Grąžinti užsakymą“;
3. Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su išsamiomis instrukcijomis. (Jei negavote el. laiško, patikrinkite šlamšto/reklamos pašto aplankus.)
4. Vykdykite instrukcijas ir derinkite grąžinimą su savo vietine pašto tarnyba. Saugumo sumetimais įsitikinkite, kad visos siuntos turi sekimo numerį.

Grąžinimas

• Kai tik grąžinama prekė bus gauta, patikrinta ir priimta, Jums bus išsiųstas el. laiškas patvirtinantis, kad pinigų grąžinimo procedūra yra pradėta ir iš mūsų pusės atlikta.
• Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą.
• Pinigų grąžinimas į Jūsų sąskaitą gali užtrukti 5 darbo dienas ar ilgiau, tai priklauso nuo Jūsų finansinės institucijos.
• Grąžinamos sumos gali skirtis dėl valiutos kurso svyravimų. Skirtumas nebus kompensuojamas.

Keitimas

Siūlome galimybę keisti tos pačios prekės dydį, jei pageidaujamas dydis yra sandėlyje. Visi dydžio keitimo prašymai vertinami individualiai. Jei norite pakeisti dydį, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – pasistengsime rasti Jums tinkamiausią sprendimą. Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, jei keitimas bus patvirtintas, išsiųsime pakaitinę porą. Jei pageidaujamo dydžio neturėsime arba keitimo negalėsime atlikti, grąžinsime sumokėtus pinigus.

Grąžinimo procesas esant nekokybiškoms prekėms

Mes užtikriname parduodamų prekių kokybę ir laikomės Lietuvos Respublikos teisės aktų reikalavimų.

Jeigu manote, kad įsigyta prekė yra nekokybiška arba turi trūkumų, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis el. paštu customer@dolitashoes.com arba telefonu +370 52301031.

Jeigu įsigijote nekokybišką prekę, turite teisę:

1. reikalauti neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus;
2. reikalauti pakeisti prekę analogiška tinkamos kokybės preke;
3. reikalauti proporcingai sumažinti prekės kainą;
4. nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, pretenzijas dėl prekės kokybės vartotojas gali pateikti per 2 metų laikotarpį nuo prekės gavimo dienos. Apie pastebėtą prekės neatitikimą prašome informuoti ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo dienos.

Nagrinėjant pretenziją dėl prekės kokybės, vartotojui rekomenduojama pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą ar kitą pirkimo faktą patvirtinančią informaciją (pvz., užsakymo numerį, mokėjimo išrašą ar elektroninį laišką). Originali prekės pakuotė nėra būtina.

Jeigu ginčo nepavyktų išspręsti taikiai, vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus neteisminiu būdu nagrinėjantį subjektą – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą:

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius
El. p. tarnyba@vvtat.lt
Tel. +370 5 262 67 60
Svetainė: https://vvtat.lrv.lt/

Dažnas grąžinimas

Kad pirkėjams būtų lengva ir patogu apsipirkti, siūlome lanksčią prekės siuntimo ir grąžinimo politiką. Jei turite klausimų dėl dydžio arba modelio pasirinkimo, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir mes padėsime Jums teisingai apsispręsti. Paskyros, kuriomis naudojantis dažnai atliekami grąžinimai, automatiškai pažymimos mūsų sistemoje, tokiais atvejais prieš išsiųsdami užsakymą susisieksime su Jumis dėl dydžio ar modelio konsultacijos.
Mes pasiliekame teisę nepriimti grąžinamų prekių, atsiųstų nesilaikant grąžinimo politikos. Prekės, grąžintos nesilaikant šios politikos, gali būti siunčiamos atgal pradiniu siuntimo adresu.